Introduction
Chez Conciergerie Océanique, nous accordons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à conciergerieoceanique@gmail.com.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Conciergerie Océanique
- Adresse : Biarritz, France
- E-mail : conciergerieoceanique@gmail.com
- Téléphone : +33 629941937
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon les interactions que vous avez avec notre site et nos services :
2.1 Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information que vous choisissez de partager dans vos messages
Via l'inscription à la newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.2 Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Durée de navigation sur le site
Cookies et technologies similaires :
- Cookies de session pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Cookies analytiques (ex: Google Analytics) pour comprendre l'utilisation du site
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et vos contrats de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des newsletters personnalisées
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
4. Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Pour gérer votre relation contractuelle avec nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisés
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
5.2 Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande d'une autorité administrative ou judiciaire
5.3 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking) dans le cadre de la gestion de vos locations
6. Transferts Internationaux
Vos données personnelles sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Si nous devons transférer vos données en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos informations conformément au RGPD.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et conformément à nos obligations légales :
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques :
- Données de contact (formulaires) : 3 ans à compter du dernier contact
- Données clients (contrats) : Durée du contrat + 5 ans (obligations comptables)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Newsletter : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
8.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.
8.7 Droit de retirer votre consentement
Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (par exemple, pour les newsletters).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : conciergerieoceanique@gmail.com
- Courrier : Conciergerie Océanique, Biarritz, France
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
8.8 Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès à vos données
- Sauvegardes régulières : Pour prévenir la perte de données
- Surveillance : Détection et prévention des tentatives d'intrusion
- Formation : Sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informerons conformément à la réglementation.
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (ex: session, sécurité)
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (ex: Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix (ex: langue, région)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
Pour plus d'informations sur les cookies, consultez : www.cnil.fr
11. Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (par exemple, nos partenaires comme Airbnb ou Booking). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos données personnelles.
12. Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.
13. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : conciergerieoceanique@gmail.com
- Par téléphone : +33 629941937
- Par courrier : Conciergerie Océanique, Biarritz, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.